Toimituskäytäntö

1. Käsittely- ja toimitusajat

1.1 Tilausten
valmisteluajat Bricks Artilla jokainen tuote on täysin yksilöllinen ja valmistetaan tilauksesta. Tilausten valmisteluun ennen lähetystä kuluu 1–5 työpäivää. Valmisteluaika sisältää tuotteiden yksilöinnin, pakkaamisen ja kokoamisen.

1.2 Lähetysajat
Toimitusaika riippuu asiakkaan maksun yhteydessä valitsemasta kuljetustavasta. Lähetysajat voivat vaihdella 1–7 työpäivän välillä tilauksen lähettämisen jälkeen. Nämä ajat ovat suuntaa-antavia ja voivat vaihdella määränpään ja kuljetusyhtiön ehtojen mukaan.

1.3 Toimitusvalitukset
Bricks Art viittaa kuljetusyhtiön ilmoittamaan toimitustilaan eikä hyväksy valituksia, jos tilaus on merkitty toimitetuksi ja allekirjoitetuksi kotona tai vastaanotetuksi noutopisteessä. Kun tilaus on lähetetty, Bricks Artin vastuu päättyy, ja kaikki toimitukseen liittyvät valitukset on osoitettava suoraan kuljetusyhtiölle.

2. Kuljetusyhtiöt ja tilausten seuranta

2.1 Käytetyt kuljetusyhtiöt Käytettävissä
olevien kuljetusyhtiöiden luettelo vaihtelee määränpään ja tilauksen tyypin mukaan. Käytettävissä olevat kuljetusyhtiöt ilmoitetaan aina maksuvaiheessa, ja asiakas voi valita itselleen sopivimman.

2.2 Tilausten seuranta
Joihinkin toimitustapoihin sisältyy seurantanumero, jonka avulla asiakas voi seurata pakettinsa kulkua. Tämä ilmoitetaan kuljetusyhtiön valinnan yhteydessä maksuvaiheessa. Toimituksissa, joissa seurantaa ei ole, Bricks Art ei voi antaa lisätietoja tilauksen lähettämisen jälkeen.

2.3 Reklamaatiot ja vastuu
Kun tilaus on lähetetty, Bricks Art vapautuu kaikesta vastuusta, joka liittyy tilauksen kuljetukseen, toimitukseen tai viivästymiseen. Asiakkaita pyydetään ottamaan suoraan yhteyttä kuljetusyritykseen, jos heillä on reklamaatioita paketin kunnosta tai toimituksesta. Bricks Art ei ole vastuussa kuljetusyrityksen aiheuttamista viivästyksistä tai kadonneista lähetyksistä.

3. Toimitusalueet

3.1 Maantieteelliset
alueet Toimitamme tällä hetkellä Eurooppaan. Jos toimitusosoitteesi sijaitsee näiden alueiden ulkopuolella, ota meihin yhteyttä, jotta voimme keskustella mahdollisista vaihtoehdoista.

3.2 Toimitusrajoitukset Toimitusalueilla tai
lähetettävien tuotteiden osalta ei ole erityisiä rajoituksia.

4. Toimituskulut

4.1 Hinnoittelu
Toimituskulut lasketaan kiinteän pakettihinnan perusteella. Tämä pakettihinta ilmoitetaan selvästi maksun yhteydessä, ennen tilauksen vahvistamista.

4.2 Erikoistarjoukset
Tietyissä erityistilanteissa Bricks Art voi tarjota ilmaisen tai alennetun toimituksen tietyille tilauksille. Nämä tarjoukset ilmoitetaan selvästi verkkosivustolla ja ne sovelletaan automaattisesti maksun yhteydessä.

5. Erityistapaukset

Erityistapaukset, kuten toimittamattomat tai vahingoittuneet tilaukset, on kuvattu yksityiskohtaisesti palautus- ja hyvityskäytännössämme. Lisätietoja saat lukemalla tämän osion.

6. Asiakaskommunikointi

6.1 Ilmoitukset Tilauksen tyypistä ja
valitusta kuljetusyhtiöstä riippuen asiakkaat saavat sähköpostitse ilmoituksen jokaisesta prosessin vaiheesta (esim. tilaus vastaanotettu, tilaus lähetetty jne.). Pyrimme pitämään sinut ajan tasalla tilauksesi tilasta reaaliajassa.

6.2 Asiakaspalvelu
Jos sinulla on kysyttävää tilauksesi toimituksesta, voit ottaa meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella. Jos sinulla on kysyttävää pakettisi seurannasta tai toimituksesta, suosittelemme ottamaan suoraan yhteyttä kuljetusyritykseen.

Oikeudelliset perustelut

Tämän politiikan osat ovat voimassa olevan lainsäädännön ja sähköistä kaupankäyntiä koskevan oikeuskäytännön mukaisia, erityisesti:

• Toimitusaika: Kuluttajalain L. 216-1 §:n mukaan myyjä ei ole vastuussa toimituksen viivästymisestä, jos viivästys johtuu kuljetusyhtiöstä, paitsi jos myyjä on vastannut toimituksen järjestämisestä. Tällöin ostajan on osoitettava kaikki valitukset kuljetusyhtiölle.

• Valmisteluajan: Tilauksen valmisteluajan on oltava selvästi ilmoitettu, jotta kuluttaja voi saada tarkan käsityksen siitä, milloin hän voi odottaa tilauksensa saapuvan (kuluttajansuojalain L. 111-1 §).

• Vastuulauseke: On tärkeää täsmentää myyjän vastuun rajat tilauksen lähettämisen jälkeen, etenkin jos asiakas on valinnut kuljetusyhtiön (kuluttajalain L. 221-15 §).

• Toimituskulut: Toimituskulut on ilmoitettava selvästi ennen tilauksen vahvistamista kuluttajalain L. 112-3 §:n mukaisesti.

Viimeisin päivitys: 20.6.2024