Refusionspolitik

1. Personlige produkter, der ikke kan returneres

Alle produkter, der sælges på bricks-art.com, er 100 % personaliserede i henhold til de specifikationer, som kunden har angivet. På grund af denne ekstreme personalisering er det ikke muligt at returnere eller få refunderet varer, undtagen i de tilfælde, hvor loven foreskriver det.

I overensstemmelse med artikel L221-28 i forbrugerloven kan fortrydelsesretten ikke udøves for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller er tydeligt personaliserede. Derfor er ordrer afgivet på bricks-art.com bindende og endelige, så snart de er bekræftet.

2. Produktionsproces og annullering af ordrer

Når ordren er bekræftet, påbegyndes produktionen af sættet straks. Det er derfor ikke muligt at annullere ordren, når den er afgivet. Vi anbefaler, at du nøje kontrollerer alle oplysninger, inden du gennemfører dit køb.

3. Håndtering af dele og fejl

Vi lægger særlig vægt på forberedelsen af hvert sæt. For at undgå risikoen for mangler eller fejl inkluderer vi altid ekstra dele i hver pose. Dette sikrer, at kunden kan færdiggøre sit billede uden problemer, selv i tilfælde af tab eller brud på en eller flere dele. Derfor kan ingen reklamationer vedrørende manglende dele accepteres.

4. Beskadigede produkter og transport

De sæt, vi sender, er robuste, og det er yderst sjældent, at delene bliver beskadiget under transporten. Kun den ydre emballage (kartonen) kan blive beskadiget, men det har ingen indflydelse på byggeoplevelsen eller delenes integritet. Der vil derfor ikke blive foretaget nogen erstatning eller refusion i tilfælde af mindre skader på emballagen.

5. Ikke-modtagne ordrer

I tilfælde af returnering af en ordre, der ikke er modtaget af kunden (f.eks. hvis kunden ikke er til stede for at modtage pakken, hvis pakken ikke afhentes på afhentningsstedet inden for den fastsatte frist, eller hvis kunden afviser pakken ved leveringen), foretager vi ingen refusion af de personaliserede produkter eller leveringsomkostningerne. Hvis kunden ønsker, at ordren sendes igen, skal kunden selv betale omkostningerne for genforsendelsen.

6. Kontakt og support

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp vedrørende en ordre, kan du kontakte os via vores side, der er dedikeret til dette formål. Vi stiller et kontaktformular til rådighed, hvor du kan indsende dine spørgsmål eller bekymringer. Vores team vil bestræbe sig på at svare så hurtigt som muligt.

 

Sidste opdatering: 20/06/2024