Terugbetalingsbeleid

1. Gepersonaliseerde producten die niet kunnen worden geretourneerd

Alle producten die op bricks-art.com worden verkocht, zijn 100% gepersonaliseerd volgens de specificaties van de klant. Vanwege deze extreme personalisatie is retournering of terugbetaling niet mogelijk, behalve in de gevallen waarin de wet dit voorschrijft.

Overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse wetboek van consumentenrecht kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of die duidelijk gepersonaliseerd zijn. Bijgevolg zijn bestellingen die op bricks-art.com worden geplaatst definitief zodra ze zijn bevestigd.

2. Productieproces en annulering van bestellingen

Zodra de bestelling is gevalideerd, wordt onmiddellijk begonnen met de productie van de kit. Het is dus niet mogelijk om de bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst. Wij raden u aan alle informatie zorgvuldig te controleren voordat u uw aankoop afrondt.

3. Beheer van onderdelen en fouten

Wij besteden bijzondere zorg aan de voorbereiding van elke kit. Om elk risico op ontbrekende of foutieve onderdelen te vermijden, voegen wij altijd extra onderdelen toe aan elk zakje. Zo kan de klant zijn schilderij zonder problemen voltooien, zelfs als een of meer onderdelen verloren gaan of breken. Daarom kunnen geen klachten in verband met ontbrekende onderdelen worden aanvaard.

4. Beschadigde producten en transport

De kits die wij verzenden zijn robuust en het komt uiterst zelden voor dat de onderdelen tijdens het transport beschadigd raken. Alleen de buitenverpakking (de doos) kan beschadigd raken, maar dit heeft geen invloed op de bouwervaring of de integriteit van de onderdelen. Bij lichte schade aan de verpakking vindt er dan ook geen vervanging of terugbetaling plaats.

5. Niet-ontvangen bestellingen

In geval van terugzending van een bestelling die niet door de klant is ontvangen (bijvoorbeeld als de klant niet beschikbaar is om het pakket in ontvangst te nemen, als het pakket niet binnen de gestelde termijn bij het afhaalpunt wordt opgehaald of als de klant het pakket bij levering weigert), vindt er geen restitutie plaats van gepersonaliseerde producten of verzendkosten. Als de klant wenst dat de bestelling opnieuw wordt verzonden, zijn de kosten voor de nieuwe verzending voor zijn rekening.

6. Contact en ondersteuning

Voor vragen of hulp met betrekking tot een bestelling kunt u contact met ons opnemen via onze speciale contactpagina. Wij stellen u een contactformulier ter beschikking waarmee u uw vragen of opmerkingen kunt indienen. Ons team zal zo snel mogelijk reageren.

 

Datum van laatste update: 20/06/2024