Politique de remboursement

1. Personlig tilpassede og ikke-returnerbare produkter

Alle produkter som selges på bricks-art.com er 100 % personlig tilpasset i henhold til spesifikasjonene gitt av kunden. På grunn av denne ekstreme personlig tilpasningen er det ikke mulig å returnere eller få refundert produktene, unntatt i tilfeller som er fastsatt i loven.

I henhold til artikkel L221-28 i forbrukerloven kan ikke angreretten utøves for varer som er laget etter kundens spesifikasjoner eller som er tydelig personlig tilpasset. Følgelig er bestillinger på bricks-art.com bindende og endelige når de er bekreftet.

2. Produksjonsprosess og kansellering av bestillinger

Når bestillingen er bekreftet, starter produksjonen av settet umiddelbart. Det er derfor ikke mulig å avbestille bestillingen etter at den er lagt inn. Vi anbefaler at du sjekker all informasjonen nøye før du fullfører kjøpet.

3. Håndtering av deler og feil

Vi er svært nøye når vi pakker hvert sett. For å unngå risikoen for manglende eller feil deler, legger vi alltid ekstra deler i hver pose. Dette sikrer at kunden kan fullføre bildet uten problemer, selv om en eller flere deler går tapt eller blir ødelagt. Det kan derfor ikke aksepteres reklamasjoner knyttet til manglende deler.

4. Skadede produkter og transport

Settene vi sender er solide, og det er ekstremt sjeldent at komponentene blir skadet under transport. Kun den ytre emballasjen (esken) kan bli påvirket, men dette har ingen innvirkning på byggeopplevelsen eller delenes integritet. Derfor vil det ikke bli gitt erstatning eller refusjon i tilfelle mindre skader på emballasjen.

5. Uavhentede bestillinger

Ved retur av en bestilling som ikke er mottatt av kunden (for eksempel hvis kunden ikke er tilgjengelig for å motta pakken, hvis pakken ikke hentes fra hentestedet innen den angitte fristen, eller hvis kunden nekter å motta pakken ved levering), vil vi ikke refundere de personaliserte produktene eller leveringskostnadene. Hvis kunden ønsker å få bestillingen sendt på nytt, vil kostnadene for ny forsendelse være på kundens regning.

6. Kontakt og support

Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp med en bestilling, kan du kontakte oss via vår dedikerte side. Vi har et kontaktskjema hvor du kan sende inn spørsmål eller bekymringer. Vårt team vil gjøre sitt beste for å svare så snart som mulig.

 

Sist oppdatert: 20.06.2024