Política de reembolso

1. Productos personalizados y no retornables

Todos los productos vendidos en bricks-art.com están 100 % personalizados según las especificaciones proporcionadas por el cliente. Debido a esta personalización extrema, no se admiten devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos previstos por la ley.

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, no se puede ejercer el derecho de desistimiento para los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por lo tanto, los pedidos realizados en bricks-art.com son firmes y definitivos desde el momento de su validación.

2. Proceso de producción y cancelación de pedidos

Una vez validado el pedido, la producción del kit comienza inmediatamente. Por lo tanto, no es posible cancelar el pedido una vez realizado. Le recomendamos que compruebe cuidadosamente toda la información antes de finalizar su compra.

3. Gestión de piezas y errores

Ponemos especial cuidado en la preparación de cada kit. Para evitar cualquier riesgo de falta o error, siempre incluimos piezas adicionales en cada sobre. Esto garantiza que el cliente pueda completar su cuadro sin problemas, incluso en caso de pérdida o rotura de una o varias piezas. Por lo tanto, no se aceptará ninguna reclamación relacionada con la falta de piezas.

4. Productos dañados y transporte

Los kits que enviamos son resistentes y es muy raro que los componentes se dañen durante el transporte. Solo el embalaje exterior (la caja de cartón) puede verse afectado, pero esto no afecta en absoluto a la experiencia de construcción ni a la integridad de las piezas. Por lo tanto, no se realizará ningún reemplazo ni reembolso en caso de daños menores en el embalaje.

5. Pedidos no recibidos

En caso de devolución de un pedido no recibido por el cliente (por ejemplo, si el cliente no está disponible para recibir el paquete, si el paquete no se recoge en el punto de recogida en el plazo establecido o si el cliente rechaza el paquete en el momento de la entrega), no se realizará ningún reembolso de los productos personalizados ni de los gastos de envío. Si el cliente desea que se le reenvíe el pedido, los gastos de reenvío correrán a su cargo.

6. Contacto y asistencia

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página dedicada a tal efecto. Ponemos a su disposición un formulario de contacto para que pueda enviarnos sus preguntas o inquietudes. Nuestro equipo se esforzará por responderle lo antes posible.

Fecha de la última actualización: 20/06/2024