Politique de remboursement
1. Produits personnalisés et non reprenables
Tous les produits vendus sur bricks-art.com sont 100 % personnalisés selon les spécifications fournies par le client. En raison de cette personnalisation extrême, aucun retour ni remboursement n'est possible, sauf dans les cas prévus par la loi.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, les commandes passées sur bricks-art.com sont fermes et définitives dès leur validation.
2. Processus de production et annulation de commandes
Une fois la commande validée, la production du kit commence immédiatement. Il n'est donc pas possible d'annuler la commande une fois celle-ci passée. Nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser votre achat.
3. Gestion des pièces et erreurs
Nous mettons un soin particulier à la préparation de chaque kit. Pour éviter tout risque de manque ou d'erreur, nous incluons toujours des pièces supplémentaires dans chaque sachet. Cela garantit que le client pourra compléter son tableau sans problème, même en cas de perte ou de casse d'une ou plusieurs pièces. Par conséquent, aucune réclamation liée à un manque de pièces ne pourra être acceptée.
4. Produits endommagés et transport
Les kits que nous expédions sont robustes, et il est extrêmement rare que les éléments constituants soient endommagés durant le transport. Seul l'emballage extérieur (le carton) peut être affecté, mais cela n'impacte en rien l'expérience de construction ni l'intégrité des pièces. Ainsi, aucun remplacement ou remboursement ne sera effectué en cas de dommage mineur à l'emballage.
5. Commandes non-réceptionnées
En cas de retour d'une commande non réceptionnée par le client (par exemple, si le client n'est pas disponible pour réceptionner le colis ou si celui-ci n'est pas retiré en point relais), nous ne procédons à aucun remboursement des produits personnalisés ni des frais de livraison. Si le client souhaite que la commande soit réexpédiée, les frais de réexpédition seront à sa charge.
6. Contact et support
Pour toute question ou demande d'assistance concernant une commande, vous pouvez nous contacter via notre page dédiée à cet effet. Nous mettons à votre disposition un formulaire de contact pour que vous puissiez soumettre vos questions ou préoccupations. Notre équipe s'efforcera de répondre dans les meilleurs délais.
Date de dernière mise à jour : 20/06/2024