Politique d’expédition
1. Délais de traitement et de livraison
1.1 Délais de préparation des commandes
Chez Bricks Art, chaque produit est entièrement personnalisé et fabriqué à la demande. Le temps nécessaire pour préparer une commande avant expédition est de 1 à 5 jours ouvrés. Ce délai de préparation inclut la personnalisation, l'emballage et la mise en kit de vos articles.
1.2 Délais d'expédition
Le délai de livraison dépend du mode de transport choisi par le client lors du paiement. Les délais d'expédition peuvent varier entre 1 et 7 jours ouvrés après l’expédition de la commande. Ces délais sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions du transporteur.
1.3 Réclamation de livraison
Bricks Art se réfère au statut de livraison indiqué par le transporteur et n’acceptera aucune réclamation dans le cas où la commande est indiquée comme livrée et signée à domicile ou réceptionnée en point relais. Une fois la commande expédiée, la responsabilité de Bricks Art se termine, et toute réclamation relative à la livraison doit être adressée directement au transporteur.
2. Transporteurs et suivi des commandes
2.1 Transporteurs utilisés
La liste des transporteurs disponibles varie en fonction de la destination et du type de commande. Les transporteurs disponibles sont toujours indiqués lors de l'étape de paiement, et le client a la possibilité de choisir celui qui lui convient le mieux.
2.2 Suivi des commandes
Certains modes de livraison proposés incluent un numéro de suivi, permettant au client de suivre l'acheminement de son colis. Cela est précisé au moment du choix du transporteur lors du paiement. Pour les modes de livraison sans suivi, Bricks Art ne pourra fournir aucune information supplémentaire une fois la commande expédiée.
2.3 Réclamations et responsabilité
Une fois la commande expédiée, Bricks Art se décharge de toute responsabilité concernant le transport, la livraison ou le retard de la commande. Les clients sont invités à se rapprocher directement du transporteur en cas de réclamation concernant l'état du colis ou la livraison. Bricks Art n'est pas responsable des éventuels retards ou pertes causés par le transporteur.
3. Zones de livraison
3.1 Zones géographiques
Nous livrons actuellement en Europe. Si votre adresse de livraison est située en dehors de ces zones, nous vous invitons à nous contacter pour discuter des options possibles.
3.2 Restrictions de livraison
Il n'existe aucune restriction spécifique concernant la livraison dans les zones desservies, ni concernant les produits expédiés.
4. Frais de livraison
4.1 Tarification
Les frais de livraison sont calculés sur la base d'un forfait fixe. Ce forfait est indiqué clairement au moment du paiement, avant la validation de la commande.
4.2 Offres spéciales
À certaines occasions spéciales, Bricks Art peut proposer la livraison gratuite ou à tarif réduit pour certaines commandes. Ces offres seront clairement indiquées sur le site et appliquées automatiquement au moment du paiement.
5. Cas particuliers
Les cas particuliers, tels que les commandes non réceptionnées ou endommagées, sont détaillés dans notre Politique de Retours et de Remboursement. Nous vous invitons à consulter cette section pour en savoir plus.
6. Communication avec les clients
6.1 Notifications
Selon le type de commande et le transporteur choisi, les clients recevront des notifications par email à chaque étape du processus (ex. commande reçue, commande expédiée, etc.). Nous nous efforçons de vous tenir informé(e) en temps réel du statut de votre commande.
6.2 Service client
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Pour toute question relative au suivi ou à la livraison de votre colis, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur.
Justifications légales
Les éléments de cette politique sont conformes à la législation en vigueur et à la jurisprudence relative au commerce électronique, notamment :
-
Délai de livraison : Selon l’article L. 216-1 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison, le vendeur n’est pas responsable si le retard est imputable au transporteur, sauf si le vendeur avait pris en charge l'organisation de la livraison. Dans ce cas, l’acheteur doit se tourner vers le transporteur pour toute réclamation.
-
Délai de préparation : Le délai de préparation des commandes doit être clairement indiqué pour permettre au consommateur d'avoir une idée précise du moment où il peut espérer recevoir sa commande (article L. 111-1 du Code de la consommation).
-
Clause de responsabilité : Il est important de préciser les limites de responsabilité du vendeur après l'expédition de la commande, surtout dans les cas où le client a choisi le transporteur (article L. 221-15 du Code de la consommation).
-
Frais de livraison : Les frais de livraison doivent être clairement affichés avant la validation de la commande, conformément à l’article L. 112-3 du Code de la consommation.
Date de dernière mise à jour : 20/06/2024