Política de reembolso

1. Produtos personalizados e não retornáveis

Todos os produtos vendidos em bricks-art.com são 100% personalizados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente. Devido a essa personalização extrema, não é possível efetuar devoluções ou reembolsos, exceto nos casos previstos por lei.

De acordo com o artigo L221-28 do Código do Consumidor, o direito de rescisão não pode ser exercido para bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados. Consequentemente, as encomendas feitas em bricks-art.com são firmes e definitivas assim que são validadas.

2. Processo de produção e cancelamento de encomendas

Uma vez validada a encomenda, a produção do kit começa imediatamente. Por isso, não é possível cancelar a encomenda depois de esta ter sido feita. Recomendamos que verifique cuidadosamente todas as informações antes de finalizar a sua compra.

3. Gestão de peças e erros

Dedicamos especial atenção à preparação de cada kit. Para evitar qualquer risco de falta ou erro, incluímos sempre peças adicionais em cada saco. Isto garante que o cliente poderá completar o seu quadro sem problemas, mesmo em caso de perda ou quebra de uma ou mais peças. Por conseguinte, não serão aceites reclamações relacionadas com a falta de peças.

4. Produtos danificados e transporte

Os kits que enviamos são robustos e é extremamente raro que os elementos que os compõem sejam danificados durante o transporte. Apenas a embalagem exterior (a caixa de cartão) pode ser afetada, mas isso não tem qualquer impacto na experiência de construção nem na integridade das peças. Assim, não será efetuada qualquer substituição ou reembolso em caso de danos menores na embalagem.

5. Encomendas não recebidas

Em caso de devolução de uma encomenda não recebida pelo cliente (por exemplo, se o cliente não estiver disponível para receber a encomenda, se a encomenda não for levantada no ponto de entrega dentro do prazo estipulado ou se o cliente recusar a encomenda no momento da entrega), não procedemos a qualquer reembolso dos produtos personalizados nem dos custos de envio. Se o cliente desejar que a encomenda seja reenviada, os custos de reenvio serão da sua responsabilidade.

6. Contacto e assistência

Para qualquer dúvida ou pedido de assistência relativo a uma encomenda, pode contactar-nos através da nossa página dedicada a esse efeito. Colocamos à sua disposição um formulário de contacto para que possa enviar as suas perguntas ou preocupações. A nossa equipa fará o possível para responder o mais rapidamente possível.

Data da última atualização: 20/06/2024